Contract Withdrawal
Droit de rétractation et retours
La présente politique s'applique aux achats effectués directement sur eu.flyhoneycomb.com auprès d'HONEYCOMB LIMITED, dont l'adresse de livraison se trouve au Royaume-Uni. La présente politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation britannique.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un détaillant ou sur une plateforme de vente en ligne telle qu'Amazon, veuillez contacter le vendeur concerné pour toute question relative aux retours.
Clients de l'Union européenne: veuillez contacter le revendeur ou la plateforme de vente en ligne (par exemple, Amazon) auprès duquel vous avez effectué votre achat pour toute question relative aux annulations et aux retours.
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner les produits éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier votre décision.
Cette disposition va au-delà de votre droit de rétractation légal : en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles et de les renvoyer dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Notre délai de retour de 30 jours inclut ce délai légal.
2. Comment retourner un article
- Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner, puis envoyez votre demande de retour. Vous pouvez également contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre page d'assistance ou à l'adresse support@flyhoneycomb.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre retour validé, vous recevrez un e-mail contenant un code QR et un bon de retour.
- Imprimez le bon de retour et glissez-le dans votre colis.
- Apportez votre colis et le code QR à un point de dépôt Royal Mail, où votre étiquette de retour sera imprimée.
Remarque : tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de notre part. Veuillez toujours joindre le bon de retour à votre colis afin que nous puissions associer votre retour à votre commande. Les retours envoyés sans bon de retour risquent d'être retardés.
3. Frais de retour
Les retours au Royaume-Uni sont gratuits. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour chaque retour validé.
4. État des articles retournés
Veuillez nous renvoyer les produits complets, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d'origine. Les retours effectués après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours ne peuvent être acceptés que dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si le produit présente des traces d'utilisation ou des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
5. Petits accessoires
Pour les petits accessoires tels que les leviers et les caches-poussière, aucun retour n'est nécessaire. Il vous suffit de contacter notre service client, et nous nous chargerons de votre remboursement.
6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez ne pas lancer de procédure de retour classique via votre compte client. Contactez plutôt notre service client avant de le renvoyer. En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous avez droit à un remboursement intégral des produits défectueux dans les 30 jours suivant la livraison ; passé ce délai, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Les produits défectueux sont également couverts par notre garantie (voir la page du produit pour plus de détails).
7. Remboursements
Nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la fourniture d'une preuve d'envoi, selon la première de ces deux dates. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
8. Exclusions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
9. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez actuellement et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
10. Contact
HONEYCOMB LIMITED
LU Plaza, locaux 907–908, n° 2 Wing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, RAS de Hong Kong
E-mail : support@flyhoneycomb.com
Pour annuler, vous pouvez nous contacter par e-mail ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.)
À : HONEYCOMB LIMITED, LU Plaza, locaux 907–908, n° 2 Wing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, RAS de Hong Kong, support@flyhoneycomb.com
Je/Nous () déclare/déclarons par la présente que je/nous () résilie/résilions mon/notre () contrat de vente des biens suivants :
Commandés le () / reçus le ():
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :
() Biffer la mention inutile.
