Contract Withdrawal
Desistimiento y devoluciones
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en eu.flyhoneycomb.com a través de HONEYCOMB LIMITED con una dirección de entrega en el Reino Unido. Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor según la legislación del Reino Unido.
Si has comprado el producto en una tienda física o en una plataforma de venta como Amazon, ponte en contacto con el vendedor correspondiente para gestionar la devolución.
Clientes de la Unión Europea: por favor, pónganse en contacto con el comercio o la plataforma de venta (por ejemplo, Amazon) donde hayan realizado la compra para cualquier cuestión relacionada con cancelaciones y devoluciones.
1. Plazo de devolución
Puedes devolver los productos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Esto va más allá de tu derecho legal de desistimiento: según el Reglamento sobre Contratos de Consumo de 2013, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos y a devolverlos en un plazo adicional de 14 días a partir de la notificación. Nuestro plazo de devolución de 30 días incluye este plazo legal.
2. Cómo devolver un artículo
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente, selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver, y envía tu solicitud de devolución. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestra página de asistencia o en support@flyhoneycomb.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Una vez que se haya aprobado tu devolución, recibirás un correo electrónico con un código QR y un albarán de devolución.
- Imprime el albarán de devolución e inclúyelo en el paquete.
- Lleva tu paquete y el código QR a un punto de entrega de Royal Mail, donde te imprimirán la etiqueta de devolución.
Ten en cuenta que las devoluciones deben acordarse con nosotros con antelación. Incluye siempre el albarán de devolución en el paquete para que podamos asociar la devolución a tu pedido. Las devoluciones enviadas sin el albarán de devolución pueden sufrir retrasos.
3. Gastos de envío de la devolución
Las devoluciones dentro del Reino Unido son gratuitas. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para cada devolución autorizada.
4. Estado de los artículos devueltos
Por favor, devuelve los productos completos, con todos los accesorios y en su embalaje original. Las devoluciones realizadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días solo se aceptarán en su embalaje original. Podremos reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso o daños que excedan lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Pequeños complementos
En el caso de los accesorios pequeños, como palancas y fundas antipolvo, no es necesario devolverlos. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de tramitar tu reembolso.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, no inicies un proceso de devolución habitual a través de tu cuenta de cliente. En su lugar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo. En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, tienes derecho a un reembolso íntegro por los productos defectuosos en un plazo de 30 días a partir de la entrega; pasado ese plazo, tienes derecho a que se repare o se sustituya el producto. Los productos defectuosos también están cubiertos por nuestra garantía (consulta la página del producto para obtener más información).
7. Reembolsos
Te reembolsaremos el precio de compra de los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu devolución o de la presentación de un justificante de que la has enviado, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar algo más de tiempo para tramitar el reembolso.
8. Exclusiones
Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.
9. Intercambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez que se haya aceptado la devolución, realizar un pedido por separado para el nuevo artículo.
10. Contacto
HONEYCOMB LIMITED
LU Plaza, locales 907-908, n.º 2 de la calle Wing Yip, Kwun Tong, Kowloon, RAE de Hong Kong
Correo electrónico: support@flyhoneycomb.com
Para cancelar, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación (no es obligatorio).
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario únicamente si deseas rescindir el contrato.)
A: HONEYCOMB LIMITED, LU Plaza, locales 907-908, n.º 2 de la calle Wing Yip, Kwun Tong, Kowloon, RAE de Hong Kong, support@flyhoneycomb.com
Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que rescindo/rescindimos () mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido el () / recibido el ():
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se envía en papel):
Fecha:
() Táchese lo que no proceda.
