Contract Withdrawal
Annulering en retourzendingen
Dit beleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks op eu.flyhoneycomb.com zijn gedaan bij HONEYCOMB LIMITED, met een afleveradres in het Verenigd Koninkrijk. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument volgens de Britse wetgeving.
Als u uw product bij een winkel of via een online marktplaats zoals Amazon hebt gekocht, neem dan contact op met de betreffende verkoper voor informatie over het retourneren.
Klanten in de Europese Unie: neem voor annuleringen en retourzendingen contact op met de verkoper of het online marktplaatsplatform (bijv. Amazon) waar u het product hebt gekocht.
1. Retourtermijn
Je kunt in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na levering retourneren, zonder opgave van reden.
Dit gaat verder dan uw wettelijke herroepingsrecht: op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013 hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen en deze binnen nog eens 14 dagen na kennisgeving aan ons te retourneren. Onze retourtermijn van 30 dagen omvat deze wettelijke termijn.
2. Hoe kun je een artikel retourneren?
- Log in op je klantenaccount, selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren, en dien je retourverzoek in. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze ondersteuningspagina of via support@flyhoneycomb.com, onder vermelding van uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Zodra je retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met een QR-code en een retourformulier.
- Druk het retourformulier af en stop het in uw pakket.
- Breng je pakket en de QR-code naar een afgiftepunt van Royal Mail, waar je retouretiket wordt afgedrukt.
Let op: retourzendingen moeten vooraf met ons worden afgestemd. Voeg altijd het retourformulier bij uw pakket, zodat uw retourzending aan uw bestelling kan worden gekoppeld. Retourzendingen die zonder retourformulier worden verzonden, kunnen vertraging oplopen.
3. Kosten voor retourzending
Retourzendingen binnen het Verenigd Koninkrijk zijn gratis. Voor elke goedgekeurde retourzending verstrekken wij een voorafbetaald retourlabel.
4. Staat van geretourneerde artikelen
Gelieve de producten compleet met alle accessoires en in de originele verpakking terug te sturen. Retourzendingen die na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen worden gedaan, kunnen alleen in de originele verpakking worden geaccepteerd. Wij behouden ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen indien het product sporen van gebruik of schade vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
5. Kleine accessoires
Voor kleine accessoires zoals hendels en stofkappen is retourneren niet nodig. Neem gewoon contact op met onze klantenservice, dan zorgen wij ervoor dat je je geld terugkrijgt.
6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, start dan alstublieft geen gewone retourzending via je klantenaccount. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice voordat je het artikel terugstuurt. Op grond van de Wet op de consumentenrechten van 2015 heb je recht op een volledige terugbetaling voor defecte goederen binnen 30 dagen na levering; daarna heb je recht op reparatie of vervanging. Defecte producten vallen ook onder onze garantie (zie de productpagina voor meer informatie).
7. Terugbetalingen
We betalen de aankoopprijs van geretourneerde artikelen, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending of nadat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever mogelijk wat extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
8. Uitsluitingen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
9. Uitwisselingen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door je huidige artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
10. Contact
HONEYCOMB LIMITED
LU Plaza, Units 907–908, No. 2 Wing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong SAR
E-mail: support@flyhoneycomb.com
Om te annuleren kunt u per e-mail contact met ons opnemen of het onderstaande modelannuleringsformulier gebruiken (niet verplicht).
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: HONEYCOMB LIMITED, LU Plaza, Units 907–908, Wing Yip Street nr. 2, Kwun Tong, Kowloon, Speciale Administratieve Regio Hongkong, support@flyhoneycomb.com
Ik/Wij () deel(en) hierbij mee dat ik/wij () mijn/onze () koopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen herroep(en):
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
() Doorhalen wat niet van toepassing is.
